Política de privacidad

Esta política describe cómo Crown Micro Carry On Chile SPA, RUT 77.643.248-2, con domicilio en Avenida Vicuña Mackenna 1428, Ñuñoa, Santiago (en adelante, “Crown Micro Global”, “nosotros”), trata los datos personales de los usuarios del sitio https://crownmicroglobal.cl, en conformidad con la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales y demás normativa chilena aplicable.

Somos el responsable del tratamiento de esos datos.

1. Datos que tratamos

Tratamos los datos que tú nos entregas directamente al usar el sitio:

• Formularios de contacto y asesoría: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
• Solicitudes de cotización: nombre, correo, teléfono y los productos y cantidades solicitados.
• Formulario de distribuidores: nombre de contacto, empresa, correo, teléfono, país de operación y antecedentes comerciales entregados.
• Formulario de garantía y soporte técnico: datos de contacto, dirección de la instalación, antecedentes del equipo (modelo, número de serie) y archivos adjuntos que subas.
• Compras en la tienda: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho o retiro y el detalle de tu pedido.
• Cuenta de cliente: credenciales de acceso e historial de pedidos y cotizaciones.
• Comparador de productos: nombre, correo y tipo de solicitante, cuando pides el informe por correo.
• Datos de navegación: páginas visitadas y tipo de dispositivo. La dirección IP se registra truncada (anonimizada), de modo que identifica la red y no a una persona. Ver la Política de cookies.

No tratamos datos sensibles (salud, biometría, situación socioeconómica, origen étnico, afiliación política o sindical) ni datos de niñas, niños y adolescentes. Tampoco pedimos datos que no necesitemos para la finalidad de cada formulario.

2. Finalidades y base legal

Cada tratamiento se apoya en una base de licitud determinada. Estas son las nuestras:

• Responder consultas, asesorías y solicitudes de distribución — base: tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario.
• Preparar y enviarte cotizaciones — base: medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Procesar tus compras (pago, boleta o factura, despacho y postventa) — base: ejecución del contrato de compraventa.
• Gestionar garantías y soporte técnico — base: ejecución del contrato y cumplimiento de la garantía legal.
• Emitir documentos tributarios y conservarlos — base: cumplimiento de una obligación legal.
• Enviarte comunicaciones comerciales — base: tu consentimiento, otorgado en una casilla separada y revocable en cualquier momento.
• Medir el uso del sitio y nuestras campañas — base: tu consentimiento, otorgado en el aviso de cookies, por finalidad (estadísticas y publicidad se autorizan por separado).
• Estadísticas propias de visitas con IP anonimizada — base: interés legítimo en conocer y asegurar el funcionamiento del sitio, con datos que no te identifican.
• Seguridad de la plataforma (control de accesos, registro de auditoría, limitación de intentos) — base: interés legítimo en proteger el servicio y los datos de nuestros clientes.

Cuando la base es el consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras; retirarlo no afecta la licitud del tratamiento previo.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el sitio y tus pedidos, que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones:

• Transbank (Webpay): el pago con tarjetas se procesa directamente en su plataforma; no almacenamos datos de tu tarjeta.
• Empresas de transporte y courier: nombre, dirección y teléfono para el despacho de tu pedido.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento, red de distribución de contenidos (CDN) y correo electrónico.
• Google LLC (Google Analytics): estadísticas agregadas de uso, solo si aceptas las cookies de estadísticas.
• Microsoft Corporation (Clarity): grabaciones de sesión y mapas de calor, solo si aceptas las cookies de estadísticas.
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel): medición de campañas, solo si aceptas las cookies de publicidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

4. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que aplica esta política y limitamos la transferencia a lo estrictamente necesario para prestar el servicio. Puedes pedirnos información sobre las garantías aplicables escribiéndonos por el canal de la sección 6.

5. Conservación

Conservamos cada dato solo mientras sea necesario para la finalidad que lo justificó, y luego lo eliminamos o lo anonimizamos:

• Mensajes de contacto y solicitudes de distribución: hasta 2 años desde el último contacto.
• Cotizaciones no concretadas: hasta 2 años; después se anonimizan los datos de contacto.
• Compras y documentos tributarios: por los plazos que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor.
• Solicitudes de garantía: mientras dure la garantía y el plazo legal de respaldo; después se anonimizan.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Si la eliminas, se borra o anonimiza de inmediato, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
• Estadísticas de visitas (IP anonimizada): hasta 13 meses.

6. Tus derechos

La Ley N.º 21.719 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, portabilidad y bloqueo, además del derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Su ejercicio es gratuito.

Puedes ejercerlos en Derechos sobre tus datos, donde registramos tu solicitud, verificamos tu identidad por correo y te respondemos dentro de los plazos legales. Si tienes cuenta de cliente, en Mis datos puedes además corregir tu ficha, descargar una copia de tus datos y eliminar tu cuenta al instante.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles con ese fin. Usamos inteligencia artificial solo para comparar características técnicas de productos y proponer borradores de fichas, sin evaluar a personas. Si en el futuro incorporáramos una decisión automatizada con efectos sobre ti, tendrás derecho a solicitar intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnarla.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas conforme al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS con HSTS), control de acceso por roles y permisos, segundo factor de autenticación en el panel de administración, límite de intentos de acceso, registro de auditoría de las acciones internas y almacenamiento de credenciales en formato irreversible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y, cuando represente un riesgo para ti, también te la comunicaremos a ti.

9. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares, con consentimiento separado para estadísticas y para publicidad. Revisa el detalle, con nombres y duraciones, en nuestra Política de cookies.

10. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización; si el cambio afecta finalidades basadas en tu consentimiento, te lo volveremos a pedir.

11. Contacto

Crown Micro Carry On Chile SPA · RUT 77.643.248-2 · Avenida Vicuña Mackenna 1428, Ñuñoa, Santiago · Correo: ventas.chile@crownmicroglobal.com. Para ejercer tus derechos, usa el formulario de Derechos sobre tus datos: así queda registrada la fecha de tu solicitud.